ITunes Store alışverişiniz yanlış gidiyorsa ne yapmalısınız?
Apple'ın iTunes Store'undan dijital müzik , film, uygulama, ibooks, vb. Satın almak genellikle sorunsuz ve sorunsuz bir süreçtir. Ancak nadiren de olsa Apple’a bildirilmesi gereken bir satın alma problemine girebilirsiniz. ITunes Store'dan dijital ürünler satın alırken ve indirirken karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlar şunlardır:
Bozuk dosya
Bu senaryoda, iTunes Store ürününü satın alma ve indirme işlemi başarıyla tamamlanmış gibi görünebilir, ancak daha sonra ürünün işe yaramadığını veya eksik olduğunu fark edersiniz; aniden yarı yolda çalışmayı durduran bir şarkı gibi. Sabit diskinizdeki ürün bozulmuş olduğundan ve Apple'a rapor vermesi gerektiğinden, bir yedek kopya indirebilirsiniz.
İndirirken İnternet Bağlantınız Düşüyor
Bu, satın alma işlemini bilgisayarınıza indirirken oluşabilecek yaygın bir sorundur. Şansınız, ya kısmen indirilmiş bir dosyayla ya da hiç bir şeyle sonuçlanmayacaksınız!
İndirme Kesildi (Sunucu Sonunda)
Bu nadirdir, ancak ürününüzün iTunes sunucularından indirilmesiyle ilgili bir sorun olduğunda örnekler olabilir. Bu satın alma işlemi için faturalandırılmaya devam edebilirsiniz. Bu nedenle, seçtiğiniz ürünü yeniden indirmek için Apple'a bu sorunun bir raporunu göndermeniz önemlidir.
Bunlar Apple'ın temsilcilerinin araştırması için iTunes yazılımı aracılığıyla doğrudan raporlayabileceğiniz tamamlanmamış işlemlere örnektir.
Satın Alma Problemini Bildirmek İçin iTunes Yazılım Programını Kullanma
Yerleşik raporlama sistemi iTunes'da bulmak her zaman kolay değildir, bu yüzden Apple'a iTunes Store sorununuz hakkında bir mesaj göndermeyi öğrenmek için aşağıdaki adımları izleyin.
- ITunes yazılım programını çalıştırın ve istenirse yazılım güncellemelerini uygulayın.
- Soldaki pencere bölmesinde iTunes Store bağlantısını tıklayın (bu, Mağaza bölümünün altında bulunur).
- Ekranın sağ üst tarafına yakın bir yerde Oturum Aç düğmesini tıklayın. İlgili alanlara Apple ID'nizi (bu genellikle e-posta adresinizdir) ve şifrenizi girin . Devam etmek için Oturum Aç'a tıklayın.
- Apple ID adınızın yanındaki aşağı oku tıklayın (ekranın sağ üst köşesinde olduğu gibi) ve Hesap menüsü seçeneğini seçin.
- Satın Alma Geçmişi bölümünü görene kadar Hesap Bilgileri ekranını aşağı kaydırın. Satın alımlarınızı görmek için Tümünü Görüntüle bağlantısını tıklayın (iTunes'un bazı sürümlerinde buna Satın Alma Geçmişi denir).
- Satın alma geçmişi ekranının alt kısmında, Sorun Bildir düğmesine tıklayın.
- Bildirmek istediğiniz ürünü bulun ve oku tıklayın (sipariş tarihi sütununda).
- Bir sonraki ekranda, sorun yaşadığınız ürün için Sorun Bildir bağlantısını tıklayın.
- Raporlama ekranında açılır menüyü tıklayın ve sorun türünüzle en yakından ilişkili olan bir seçenek belirleyin.
- Ayrıca, Yorumlar kutusundan olabildiğince fazla bilgi eklemeniz iyi bir fikirdir. Böylece, sorununuz bir Apple destek acentesi tarafından hızlı bir şekilde ele alınabilir.
- Son olarak raporunuzu göndermek için Gönder düğmesine tıklayın.
Normalde 24 saat içinde Apple hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresi aracılığıyla bir cevap alırsınız.