E-ticaret web sitesinden (ve olmayan) çevrimiçi olarak bir satın alma işlemi gerçekleştirdiyseniz, neredeyse kesinlikle çevrimiçi incelemelere rastladınız. Online alışveriş için alışveriş yaparken, bu öğeler için yorumları okuyabilmek çok yararlıdır - kendi web sitenizde incelemeler eklemeyi düşünebilirsiniz.
Çevrimiçi incelemeler işletmenizde ve şirketinizin çevrimiçi itibarında inanılmaz derecede olumlu ya da felaketle olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Bu nedenle, bunları çevrimiçi kullanma konusunda tam olarak nasıl davrantığınıza çok dikkat etmeniz gerekir.
Çevrimiçi incelemelerin basit gerçekleri, bunların kusurlu bir sistem olmasıdır. İşletmenizin büyümesine ve yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olabilse de, çevrimiçi itibarınızı etkili bir şekilde yönetmiyorsanız veya yorumların hem olumlu hem de olumsuz etkilerini ele almaya hazır değilseniz, bunun tam tersini de yapabilirler.
İnsanlar Neden Ayrılmıyor?
İnsanlar satın aldıkları üründen veya aldıkları hizmetten memnun olmadıklarında değerlendirmeleri bırakma eğilimindedir. Bu, çevrimiçi veya başka bir şekilde yorumlarla ilgili temel sorun. Hiçbir şirket mükemmel olmadığından, birisinin işletmenizden yıldız deneyiminden daha azını aldığı durumlar olacaktır. Çevrimiçi incelemeler, müşteriye, şirketinize hükmetmek için kullanabilecekleri bir ses verebilir. Bu, ister yasal olsun ister olmasın. Tek bir gözden geçirme, büyük bir sorun olmayabilir, ancak negatif olanı dengelemek için yeterli miktarda olumlu yorumunuz yoksa, bu, işletmeniz için potansiyel yeni müşterilere ilk izlenim verebilir.
Pozitif Yorumlar
Her türlü olumlu eleştiriyi toplamak zordur. Beklediğiniz kaliteli hizmet ve deneyime sahip birisini sağlarsanız, çevrimiçi olmaya ve yorum yazamaya yetecek kadar yeterince taşınmazlar. Evet, bu talihsiz bir durumdur, ancak müşteri incelemelerinin basit gerçekliğidir. Duygu, müşteri geri bildirimlerinde önemli bir rol oynar, bu yüzden olumsuz bir deneyim genellikle bu gönderileri üreten şeydir.
Olumlu bir deneyimle aynı türden bir duyguyu elde edebilmek için, şirketinizin gerçekten yukarıda ve öteye gitmesi gerekiyor. Oldukça adil değil mi? Bir müşterinin beklentilerini karşılayamazsanız, olumsuz bir yorum bırakmaları istenecektir. Bu beklentileri karşılıyorsanız, aynı her zaman doğru değildir. Olumlu bir inceleme yapmak için insanlar nadiren taşınacak. Bu yüzden olumlu eleştiriler sormanız gerekiyor!
“İnceleme istemek” gibi göründüğü kadar kolay olmayan bir kaç şirket, bunu yapmak için her türlü girişimde bulunuyor. Yorum yapmak istiyorsanız, ilk adım satış veya proje tamamlandığında müşterilerden geri bildirim istemek için bir girişim yaratmaktadır.
Unutmayın, çoğu müşteri bir daha gözden geçirmeyi düşünmez. Kötü bir deneyim duygusu ve öfkelerini yumuşatma arzusu, onların bir gözden geçirme web sitesi aramasına neden olabilir, ancak iyi bir deneyimden sonra, ya da harika bir deneyimin ardından, bu müşteriler sadece bu konuyla ilgili geri bildirimlerini sunmayı düşünmezler. deneyim. Bu incelemeyi yaparsanız ve bir müşteriye bunu yapabilecekleri bir link gönderirseniz, bu fikri başlarına alırsınız. Olumlu bir çevrimiçi inceleme yapmak istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey, memnun müşterilerinizin bunları sizin yerinize bırakmasını istemek.
Olumsuz Yorumlar ile Kabul Etme ve Başa Çıkma
Pozitif çevrimiçi incelemeler, şirketinizle çalışmaya yeni müşteriler kazandırır, ancak bu onların tek faydası değildir. Olumlu değerlendirmeler, şirketinizin kendinizle başa çıkabileceği negatif olanları dengeleyebilir.
Temel olarak iki tür olumsuz inceleme vardır - bunlar yasal ve garantili olanlar ve garanti edilmeyen ve çevrimiçi trollerle işinize zarar vermeye çalışmak için bırakılabilecek olanlardır.
Negatif çevrimiçi yorumlar alırsanız ve şirketinize karşı geçerli argümanlar olduklarını fark ederseniz, yapmanız gereken en iyi şey onları ele almaktır. Olumsuz bir inceleme doğruysa, durumu kabul edin ve şirketinizle ilgili söylenenleri yorumlamaya çalışın. Açık ve dürüst olmak, insanlara, tekrar olmadığından emin olmak için yapmak zorunda olduğunuz şeyi yapmaya istekli olduğunuzu göstermenin uzun bir yolundan geçecektir.
Öyleyse, garanti edilmeyen veya kasıtlı olarak zarar veren bir çevrimiçi gözden geçirme ne olacak? Öncelikle, söz konusu siteyi bu incelemeden haberdar etmek için iletişime geçmelisiniz. Bu sitelerin hepsinin yasal olmayan incelemeleri ayıklamak için bir süreci vardır. Tabii ki, sadece bir yorumu kaldırmayacaklar çünkü doğru olmadığını söylüyorsunuz. Bunu yapmak, kötü ama meşru bir inceleme görmek isteyen şirketlerin, yapılmasını talep ederek kaldırılmasına izin verecektir. Bu, bir şirketin dürüst incelemelerinin değerini ve ne sunacaklarını reddeder.
Bazı durumlarda, bir gözden geçirmenin kaldırılması işe yaramıyor olabilir ya da şirketiniz için gerçekten dışarıda olan biriyle uğraşıyor olabilirsiniz ve birden fazla forumda sizi eğlendiriyorsunuz, bu da onları Internet'ten tamamen temizlemeyi çok zorlaştırıyor. Bu, çevrimiçi itibarlarda uzmanlaşan ve olumsuz eleştirilerle ilgilenen bir firmayı işe almak isteyebilirsiniz. Kötü bir durumu yönetmeye çalıştığınızda ve çevrimiçi itibarınızı mümkün olduğunca hızlı bir şekilde alabilmeniz için bu hizmetler çok yararlı olabilir.
Kapanışta
Çevrimiçi incelemeler, tüm şirketlerin ele alması gereken bir şeydir. Olumlu incelemeleri nasıl kullanırsınız ve olumsuz olanları nasıl ele alırsınız, müşterilerin şirketinizi çevrimiçi olarak nasıl algıladıklarında önemli bir rol oynayacaktır. Sonuç olarak, bunları sitenize eklemeye değmeyeceğine karar verebilirsiniz, ancak bunları eklemeyi tercih ederseniz, incelemeden en iyi şekilde yararlanmak için uygun işlemlere sahip olduğunuzdan emin olun.