Geliştirilmiş iletişim yoluyla daha başarılı web projeleri
En başarılı web tasarımcıları sadece harika bir web sayfası oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda bu tasarımı tarayıcıya getirmek için gereken kodu yazabilir, aynı zamanda tasarım ve geliştirme becerileri için onları işe alan kişilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilirler.
Müşteri iletişimini geliştirmek, tüm web profesyonellerine - tasarımcılardan geliştiricilere, proje yöneticilerine ve daha fazlasına - yarar sağlayacak bir şeydir. Bununla birlikte, bu gelişmelerin nasıl yapılacağını bulmakta zorlanmak her zaman kolay değildir. Web tasarım müşterilerinizle yaptığınız iletişimlere anında başvurabileceğiniz 7 ipucu göz atalım.
Onların dilini konuş
Şu anki hizmet sağlayıcısından memnun olmayan web tasarım müşterileriyle ilgili duyduğum en yaygın şikayetlerden biri, bu sağlayıcıların onlara ne söylediğini “anlayamayacakları”. Bu web profesyonelleri endüstri jargonunda çok sık konuşuyorlar, bazen gerçekte olduklarından daha bilgili bir şekilde karşılaşmaya çalışıyorlar. Sonunda, bu hiç kimseyi etkilemez ve çoğu zaman insanları hayal kırıklığına uğratır ve kafası karışmaz.
Müşterilerle iletişim kurarken, anlayabilecekleri bir şekilde konuştuğunuzdan emin olun. İşinizin teknik yönlerini, yanıt veren web tasarımı ya da çevrimiçi tipografinin en iyi uygulamaları gibi tartışmanız gerekebilir, ancak bunu layman'ın terimlerinde ve minimum endüstri jargonunda yapın.
Proje Hedeflerinde Katılıyorum
Yeni bir web sitesi projesi başlatan kimse yeni bir web sitesi istemiyor - aslında aradıkları şey bu yeni siteden gelen sonuçtur. Şirket bir E-ticaret sitesi işletiyorsa , projeye yönelik hedeflerinin satışların artması muhtemeldir. Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş için çalışıyorsanız, bu projenin belirtilen hedefleri toplum katılımını ve parasal bağışları artırabilir. Bunlar iki farklı amaç türü ve elde etmek için kullanacağınız yöntemler de açıkça farklı olabilir. Bu önemli. Her zaman farklı müşterilerin ve projelerin farklı hedefleri olacağını unutmayın. İşiniz ne olduğunu belirlemek ve bu hedeflere ulaşmak için bir yol bulmaktır.
Yazmaya Yaz
Hedeflere sözlü olarak karar verirken, aynı zamanda bu hedefleri yazılı olarak yazmalı ve belgeyi bu proje üzerinde çalışan herkes için hazır bulundurmalısınız. Yazılı hedeflere sahip olmak, herkese projenin odak noktasını gözden geçirme ve gerçekten düşünme şansı verir. Ayrıca bu üst düzey hedefleri görmek ve herkesle aynı sayfada daha hızlı bir şekilde ilerlemek için bu projeye gelen herkese verir.
Büyük bir başlangıç toplantısına sahip olmanız ve bir dizi önemli noktaya karar verdiyseniz, bu konuşmaları yalnızca belleğe bırakmayın - belgelendirin ve bu belgeleri proje ekiplerindeki herkese merkezi olarak sunun.
Düzenli Güncellemeler Sağlayın
Web tasarım projelerinde rapor vermek için fazla bir şey olmadığı dönemler vardır. Ekibiniz yoğun çalışıyor ve ilerleme kaydediliyorken, müşterinizi belirli bir süre için gösterecek hiçbir şey olmayabilir. Bu müşteriye ulaşmak için büyük bir sunum hazırlayana kadar beklemek cazip gelebilir, ama bu günaha karşı savaşmalısınız! Raporlayabileceğiniz tek ilerleme “işler planlandığı gibi ilerliyor” olsa bile, müşterilerinize düzenli güncellemeler sağlamanın bir değeri var.
Unutmayın, gözlerden uzak durmak akıl dışıdır ve bir proje sırasında müşterilerinizin aklından çıkmak istemezsiniz. Bunu önlemek için düzenli güncellemeler sağlayın ve müşterilerinizle iletişim halinde kalın.
Bu E-postayı Göndermeyin
E-posta inanılmaz derecede güçlü ve kullanışlı bir iletişim yöntemidir. Bir web tasarımcısı olarak, çok sık e-postaya güveniyorum, ancak müşterilerimle iletişim kurmak için sadece e-postayı kullanırsam, büyük bir hata yaptığımı da biliyorum.
Sadece e-posta iletişimi ile güçlü bir ilişki kurmak çok zordur (daha çok ilişki kurma hakkında daha fazla bilgi) ve bazı görüşmeler bir telefon görüşmesi veya şahsen görüşme yoluyla çok daha etkili bir şekilde gerçekleşmiştir. Kötü haber verme ihtiyacı, bir açıklama gerektirebilecek karmaşık sorular gibi, kesinlikle bu kategoriye girer. E-posta ile ileri geri gitmek, bu konuşmaları yapmanın en iyi yolu değildir ve kötü haberler asla elektronik olarak teslim edilmemelidir. Bunun gibi durumlarda, bir telefon görüşmesi yapmak veya yüz yüze oturmak için zaman planlamak için telefonu almakta tereddüt etmeyin. Kötü haber vermek için yüz yüze görüşme yapmakta tereddütlü olabilirsiniz, fakat sonuçta ilişki daha da güçlenecektir çünkü bir sorunun üstesinden gelin ve doğru bir şekilde karşı karşıyasınız.
Dürüst ol
Kötü haber konusunda, tartışmak için talihsiz bir şey olduğunda, bunu dürüstçe yapın. Bir problemin etrafında kaymayın ya da bir hatanın kendisini mucizevi bir şekilde düzelteceği umuduyla hakikati gizlemeye çalışmayın (asla yapmaz). Müşterinize başvurun, durum hakkında açık ve dürüst olun ve sorunları çözmek için ne yaptığınızı belirtin. Muhtemelen bir sorunun ortaya çıktığını duymaktan mutlu olmayacaklardır, ancak dürüst ve açık iletişiminizi takdir edeceklerdir.
Bir ilişki kurmak
Birçok web tasarımcısı için en iyi yeni iş kaynağı, mevcut müşterilerden gelmektedir ve bu müşterileri geri gelmenin en iyi yolu, güçlü bir ilişki kurmaktır. Bu sizin için işe aldıkları işe iyi bir iş çıkarmanın ötesine geçer (iyi bir iş çıkarmanızı beklerler, aksi takdirde sizi işe almazlardı). Bir ilişki kurmak hoş ve yakışıklı olmak demektir. Müşterileriniz hakkında bir şeyler öğrenmek ve onları sadece bir maaş gibi değil, değerli bir ortak ve hatta bir arkadaş gibi tedavi etmek anlamına gelir.
Jeremy Girard tarafından düzenlendi