Amazon.com, birkaç yıl önce ticari hizmete ilk kez başladığında, müşterilere cömert bonus teklifleri, mükemmel değerler ve şirketin her zaman bildiği mükemmel hizmeti sunmuştur. Ağustos 2010'da hizmeti gözden geçirdim ve kesinlikle onu sevdi ve kesinlikle o zaman tavsiye. Ancak Şubat 2013'e kadar hızlı ilerliyorsunuz ve hizmet çok farklı ve maalesef artık zamanınıza gerçekten değmez. Bunun Amazon'dan satın almayla ilgili olmadığını (bunun hala ötesindeler) olduğunu unutmayın, bu, kredi için onlara ürün ticareti ile ilgilidir.
Son birkaç yıl içinde Amazon'un Trade-In Servisini yoğun bir şekilde kullandım - çoğunlukla son-gen oyunumu (Xbox, GCN, PS2) koleksiyonumu temizledim ve utanç verici HD-DVD'lerimden kurtulmak için kendimi kurtardım . yanlış at var ...). Bu makale büyük ölçüde kendi deneyimlerimden kaynaklanıyordu, fakat aynı zamanda net olarak diğer kullanıcılardan da bu sorunların sistematik ve sadece izole edilen olaylar olmadığını gösteren çok fazla kanıt gördüm.
Sonbahar neden oldu?
Amazon’un Trade-In servisindeki temel sorun, kuralların ve politikaların yıllar boyunca çok değiştiği. Bu anlaşılabilir bir durumdur - Amazon ilk ve en önemlisi para kazanmaya çalışmaktadır ve geçmişte Amazon'un oldukça fazla paraya mal olması muhtemel aksaklıklar ve problemler vardır (bazı DVD'lerin veya oyunların bu değere değmeyecek ticaret değerleri gibi) yüzlerce dolara şişiriliyor - ama politikalar Amazon'un şu ana kadar neredeyse anti-tüketici olduklarına göre şu ana kadar döndü. Bazı örnekler vereceğim.
Xbox 360 Alıcı Kılavuzumuzu okuyun
Öğelerin Yargılama Durumu
Ticarette hizmet ilk başladığında, koşul için bir gereklilik yoktu. Sadece bir film veya oyunda ticaret yapabilir ve aynı fiyatı tam biriyle alabilirsiniz. Amazon daha sonra koşula bağlı olarak farklı değerler sunan koşul katmanları oluşturdu. Bu, hem Amazon hem de tüketiciler için gerçekten iyi bir politikaydı, çünkü müşterileri kaliteli ürünlerde ticaret yapmak için ödüllendirirken aynı zamanda Amazon'un yeniden satılabileceği kaliteli ürünler de verdi.
Bununla birlikte, bu da birkaç yeni sorun açtı. Amazon'un durum kalitesiyle ilgili kuralları oldukça özneldir ve hangi kişinin ticaretinizi işleme koyduğuna bağlı olarak, yalnızca belirli bir güne ait olan kişinin ruh haline dayanarak reddedilebilir. Bunu gerçekten "tamam" olarak dahil edilmek üzere olması gerekenler üzerine cehaletle (son birkaç yıldır yayınlanmış kılavuzları içermeyen basımcılar kesinlikle yardım etmediğinden), bu şeyleri reddedileceği sürece bir sürü karışıklık ve hayal kırıklığı ekledi. gerçekten olmamalıydı.
Yeni koşul ilkesiyle birlikte Amazon, denetçinin daha düşük bir kaliteye indirgemesi veya daha sonra size geri göndermesi durumunda daha düşük bir değer almayı seçmenizi sağlar. Bununla ilgili sorun, açıkçası, size daha düşük bir değer vermenin şirketin en iyi çıkarına girmesidir. Bu yüzden, eğer onları tutmak için izin verdiyseniz ve onlara daha düşük bir ticari değeri verdiyseniz, daha sık değil bundan yararlan. Şimdi, size daha düşük bir değer vermelerine izin verme seçeneği tamamen tüketiciye aittir - ve bazen durumdan emin değilseniz ve değeri önemsemediyseniz bile yararlı olabilir - ancak bu seçeneği Yeni / tamamlanmış ürünler neredeyse bir ürünün gerçek değerinin yarısını (veya daha azını) almanızı sağlar.
Büyük ölçüde Azaltılmış Ürün Değerleri
Amazon Trade-Ins'in cazibesini büyük ölçüde azaltan bir diğer politika, oyunların değerlerinin artık 30 ABD doları değerine nadiren yaklaşmasıdır. Eski oyunların değerlerini çok uzun süre beklemesini beklemiyoruz, ancak yeni sürümler bile sadece birkaç hafta boyunca 30 $ 'lık aralığın düşmesine neden oluyor.
Filmler sadece 20 $ 'dan çıkıyor (Bond 50 Koleksiyonu gibi çok daha değerli şeyler için bile ...). Daha da kötüsü, film değerleri sadece shrinkwrap ürünlerde yepyeni için geçerlidir. Açılan filmler zaten üzücü olan yeni değerlerden önemli ölçüde daha az.
Geçmişte Amazon'u bu kadar sevmemin nedeni, değerlerinin olağanüstü olmasıydı. Yeni sürümler için düzenli olarak 35-40 dolar kazanabilir ve daha eski oyunların da sağlam değerleri olabilir. EBay'de yaptığınız gibi Amazon'la ticaret yapmak için ekstra ücret ödemek zorunda kalmadıklarından GameStop'tan çok daha iyi ve eBay fiyatlarına bile benziyorlardı.
Ancak günler, Amazon'un değerleri gerçekten göz ardı edilen GameStop'tan daha kötü olmayı başarır. GameStop'un iyi değerleri olduğu gibi değil, ancak promosyona bağlı olarak ekstra% 30 bonus ya da daha fazlasını ekleyebileceğiniz zaman, onların değerlerini gayet iyi yapıyor. Amazon'un böyle bir şeyi yok. Tanıtım yok. Bonus yok. Mevcut ticari değerlerde bunları kullanmak için uğraşmak için hiçbir teşvik.
Nisan 2013'ü Güncelleştirin - Değerler geç kaldığı için geri çekiliyor ve artık kötü davranmıyor. Oyunda hem film hem de film değerleri bitti. Tuhaf bir şekilde, bu yazı yayınlandıktan kısa bir süre sonra işler iyileşmeye başladı ... garip. Makalede sözü edilen diğer konuların iyileştirilip düzeltilmediği, ancak en azından değerlerin yine iyi olduğu görülecektir.
Ticari Siparişlerde İşleme Konusunda Sorunlar
Amazon’un Trade-In servisiyle ilgili bir başka konu da, geçen sene içinde ticaret giriş sürecinin lojistiğinin büyük ölçüde kötüleşmesiydi. 2012 yılında ticaret şirketi New Hampshire'dan Kentucky'ye taşındı. Bu yeni tesis yeni bir çamaşır listesini açtı. New Hampshire tesisinde sadece birkaç gün içinde eşyaların alınacağı ve işleneceği işleme süreleri büyük ölçüde arttı, şimdi KY'de bir haftadan fazla sürdüğünü, hatta bir izleme numaranız olsa bile bir şey aldıklarını bile kabul ettiler teslim edildi. Ayrıca, diğer müşterilerden, iyi paketlenmiş bir kutuyla, hasarlı olarak reddedilmeleri ve imha edilmelerine neden olan, büyük bir ihtimalle, paketlenmiş ürünlerle ilgili şikayetler duydum. Diğer müşteriler, gönderdikleri öğelerin ve reddedilen ve geri gönderilenlerin, her zaman ilk olarak gönderdikleri aynı öğe olmadığını bildirdiler. Aynı zamanda, işleme tesislerinde kaybolan eşyaları da kişisel olarak aldım - aynı pakette yer alan ve işlenecek ve uygun bir şekilde kredilendirilebilen öğeler vardı, ancak diğerleri gizemli "alınmadı".
Kentucky eyaletinde bir şey çürümüş.
Aralık 2012'de kötü bir ticaret deneyiminden sonra (tüm yerleşmeden önce Ocak 13'te iyi bir şekilde gerildi), biraz kazımakta ve tesisin ayrıca Hebron, KY'deki USPS ofisine büyük bir yük kattığını öğrendim. ticaret tesisi bulunmaktadır. Benim için Hebron postmaster'ını arayan yerel USPS yöneticim ile konuşarak, Hebron postanesinin düzenli olarak Amazon için işlenmesini ve işlenmesini bekleyen paketlerle dolu çok sayıda yarı römorku yedeklediğini öğrendik. Yeterince hızlı işleyecek insan gücü ya da ekipmanı yok. Bunu, Amazon'un 25 günlük son teslim tarihine kadar paketinizi alması ve işleme koymasıyla tamamladığınızda (işleminizin ne kadar yavaş bir şekilde paketinizi aldığını anlamanızla birlikte), ticaretinizin süresinin sona ermesi ve reddedilmesi ve size iade edilmesi mümkündür. Çok zamanla göndermiş olsan bile. Ve sonra, elbette, 25'den fazla gün sonra, değer yalnızca Amazon'da değil, her yerde düşecek, bu yüzden öğenizde o kadar fazla olmayacak.
Amazon Geri İçin Var ... Şimdilik
Amazon ile ilgili olumlu bir şey de, tüm bu problemlerden sonra, hemen her zaman, sadece sizin kabul ettiğiniz ve eşyalarınız için kredi vermeniz için istekli olduklarıdır. Ancak, bu iki ucu keskin bir kılıçtır. Bu kartı çok fazla oynarsanız, Amazon sizin için yasaklayabilir. Sadece ticaret değil, siteyi kullanmaktan da. Bu kötü bir şey. Genel olarak, hak talebinde haklı olduğunuzu gösteren yeterli kanıtınız varsa, endişelenmeniz gereken çok şey olmamalıdır. Bu iddiaların tümü (gerekçelendirilmiş olanlar bile) zaman içinde biriktirir ve bir sonraki şikayetiniz (hatta meşru olanı) sizin için geçerli olabilir. Servisle ilgili sorunların hizmetin başlamasından bu yana katlanarak nasıl arttığı göz önüne alındığında. Artık riske değmeyebilir.
Alt çizgi
Bunların hepsi bana insanların Amazon Trade-In'i kullanmasını tavsiye edemeyeceğim bir sonuca getiriyor. Değerler berbat. Ticaret süreci temel seviyede kırılmış gibi görünüyor. Ve Amazon'un müşteri hizmetleri tüketicileri mutlu etmeye çalışırken olduğu kadar, artık bunlara değmeyeceğine karar vermeden önce onlara çok fazla dayanabilirsiniz. Belki birkaç ay içinde Amazon politikalarını değiştirecek ve bu sorunlar çözülecek ve servisi tekrar gözden geçirip tekrar önerebileceğim. Bununla birlikte, bu şeyler sıraya girene kadar, Amazon Trade-In Şubat 2013 itibariyle kötü bir haber olduğu için başka bir takas hizmeti (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) kullanmanızı öneririm.
Bu hikayeyi bir araya getirme sürecinde, özellikle ticaret değerlerinde yaşanan muazzam düşüşe dair bir yorum yapmaya çalışmak için Amazon'a birkaç kez ulaştım, ama hiçbir zaman bir yanıt almadım. Düzenleme - Sonunda bir yanıt aldık ve makaleyi gerektiğinde yeni veya önemli bilgilerle güncelleyeceğiz. Xbox Hediye Rehberi
Güncelleme - Ağustos 2015 - Bu makalenin yayınlanmasından bu yana iki yıldan fazla bir süre geçti ve Amazon’un Trade-In servisinde kayda değer gelişmeler yaşanmadı. Fiyatlar hala vasattır ve işlenen ürünlerin geri dönüş süresi aslında daha da kötüleşmiştir. Artık, size tam bir ödeme paketi gönderdikten sonra iki tam hafta kadar sürebilir (ve aşabilir), bu da uygunluk faktörünü gerçekten öldürür. Muhtemelen GameStop'a sadece ticaret oyunları almaktan ve Amazon kredi kartı arıyorsanız Amazon Gift Cards (genellikle Kindle hediye kartları etiketli ama hepsi aynı) elde etmek daha iyidir.