İletişim araçlarının entegrasyonu
Ses, iletişim bilmecesinin sadece bir parçasıdır. Bir iş ortağı veya müşteri ile bir anlaşma yapmış olabilirsiniz, ancak yine de e-posta veya faks üzerinde bir teklif almanız veya göndermeniz gerekir; veya sesli iletişim çok pahalı olduğundan, sohbet üzerinde daha uzun bir iletişim kurmaya karar verebilirsiniz; ya da hala, birkaç iş ortağı ile video konferansta ürün prototipini tartışmak gerekebilir.
Öte yandan, iletişim araçlarını yalnızca ofiste veya evde kullanmıyorsunuz - arabada, parkta, bir restoranda öğle yemeği yerken ve hatta yatağınızdayken bunu yapıyorsunuz. Ayrıca, işletmelerin gittikçe daha 'sanal' hale geldikleri, yani bir işin ya da işçilerin bir fiziksel ofis ya da adresle sınırlı olmadığı anlamına geldiği; iş, çoğu sadece çevrimiçi olan birçok merkezi olmayan öğe ile çalışıyor olabilir.
Tüm bu hizmetlerin entegrasyon eksikliği nedeniyle, bu farklı teknolojilerin kullanımı optimize edilmemiştir. Sonuç olarak, iletişim etkili olabilirken, hem teknik hem de ekonomik olarak verimli olmaktan uzaktır. Örneğin, telefon, görüntülü konferans , anlık mesajlaşma, faks vb. Için ayrı servis ve donanımlara sahip olma ve bunların tümünü aynı servis ve minimum donanıma entegre etme.
Birleşik iletişimleri girin.
Birleşik İletişimlerim Nedir?
Birleşik iletişim (UC) iletişim araçlarının entegre edildiği yeni bir teknolojik mimaridir, böylece hem işletmeler hem de bireyler tüm iletişimlerini ayrı ayrı yerine tek bir varlıkta yönetebilirler. Kısacası, birleşik iletişim VoIP ve diğer bilgisayarla ilgili iletişim teknolojileri arasındaki uçurumu köprüler.
Birleşik iletişim, aşağıda gördüğümüz gibi, varlık ve tek numara erişim gibi önemli özellikler üzerinde daha iyi kontrol sağlar.
Varlık Kavramı
Varlık, bir kişinin iletişim kurması için kullanılabilirliğini ve istekliliğini temsil eder. Basit bir örnek, anlık mesajlaşma arkadaşınızdaki arkadaşlarınızın listesidir. Çevrimiçi olduklarında (kullanılabilir oldukları ve iletişim kurdukları anlamında), anlık mesajlaşma cihazınız size bu etkiyi gösterir. Varlık, nerede olduğunuzu ve nasıl olduğunu gösterecek şekilde de geliştirilebilir (pek çok iletişim aracını entegre etmekten bahsettiğimiz için) ile iletişime geçebilirsiniz. Örneğin, bir arkadaşınız ofisinde veya bilgisayarının önünde değilse, PC-to-call gibi diğer iletişim teknolojileri entegre olmadıkça, anlık mesajlaşma cihazınızın sizinle iletişim kurmasının bir yolu yoktur. Birleşik iletişim sayesinde, arkadaşınızın nerede olduğunu ve onunla nasıl iletişim kurabileceğinizi bilebilirsiniz ... ama tabi ki bu bilgiyi paylaşmak istiyorsa.
Tek Numaralı Erişim
Varlığınız izlenebilir ve birleşik iletişim ile paylaşılsa bile, erişim noktanız (adres, numara vb.) Mevcut değilse veya bilinmediyse, sizinle iletişim kurmak hala imkansız olabilir. Artık iletişim kurmanın beş yolu olduğunu (telefon, e-posta, çağrı ... siz ismini söyleyin), insanların istedikleri zaman sizinle iletişim kurabilmeleri için beş farklı bilgi parçasını saklamak veya bilmek ister misiniz? Birleşik iletişim ile, (şimdi, ideal olarak), kullanıcıların bilgisayarlarının anlık mesajlaşma yazılımını, yazılım telefonlarını , IP telefonlarını , e-postalarını, vs. kullandıkları, size ulaşabilecekleri bir erişim noktasına (bir numara) sahip olacaksınız. Böyle bir softphone tabanlı servis, tüm iletişim ihtiyaçlarınızı birleştirmeyi amaçlayan VoxOx . Tek numaralı erişim hizmetinin en iyi örneği Google Voice'dur .
Birleşik İletişim Nasıl Sunuyor?
Entegrasyondan söz ettiğimizden, iletişim hizmetindeki her şey entegre edilebilir. İşte en yaygın şeylerin listesi:
- Birleşik mesajlaşma ve multimedya hizmetleri
- Bu, tüm formlarında sesli mesaj , sesli mesaj , e-posta, faks ve resim, animasyon, video vb. Gibi diğer multimedya öğelerini içerir.
- Gerçek zamanlı iletişim
- Gerçek zamanlı sistemler, girdikten sonra anında işlem ve yanıt almayı içerir. Örnekler konferans, çağrı görüntüleme, anlık mesajlaşma , çağrı vb.
- Veri servisleri
- Buna web verileri, çevrimiçi hizmetler vb. Gibi bilgi teslimatı dahildir.
- işlemler
- Bu, e-ticaret, kurumsal uygulamalar, çevrimiçi bankacılık vb.
Birleşik İletişim Nasıl Yararlı Olabilir?
Birleşik iletişimlerin nasıl yararlı olabileceğine dair bazı örnekler:
- Bağlantıda hareket kabiliyetine güvenen insanlar, ofis veya ev dışındayken bile, softphone'larına veya kablosuz IP telefonlarına bağlı kalabilirler.
- İşletmeler, işçilerin evden çalışmasına izin vererek, tüm etkileriyle birlikte, işçilerin katılması için harcadığı masrafları önemli ölçüde azaltabilir. Ayrıca, yabancı insan kaynağı, artan bir maliyetle ve coğrafi mesafeden kaynaklanan normal gecikmeler olmaksızın alınabilir.
- Web ve video konferans görüşmeleri daha iyi bir etkileşim ve daha iyi üretkenlik sağlayacak ve böylece seyahat ve telekomünikasyon maliyetlerini azaltacaktır.
- Bir kişi olarak veya bir işletme olarak, tüm servislerinizi tek bir sağlayıcıdan alabileceğiniz ve tek bir numaradan ulaşılabileceğinden, endişeleriniz ve endişeleriniz azalır.
Birleşik İletişim Hazır mı?
Birleşik iletişim zaten geldi ve kırmızı bir halı gibi yavaş yavaş ortaya çıkıyor. Yukarıda yazdığımız her şey ortak kullanım haline gelmeden önce sadece bir zaman meselesidir. Birleşik iletişim için dev bir adımın iyi bir örneği Microsoft Office Communications Suite'dir. Yani, birleşik iletişim gerçekten hazır, ancak henüz tam yük gelmedi. Bir sonraki sorunuz "Hazır mıyım?"