Mesajlaşma Uygulamaları Fırsatı Sunuyor, ancak Kurallar Hala Yapılıyor
Mesajlaşma uygulamaları artık diğer platformlardan daha büyük bir kitleye ulaşıyor.
Trend, 2015 sonbaharında ortaya çıktı. Business Insider, iş ve teknoloji haberleri sitesi, büyük dört mesajlaşma uygulamasına, Twitter, Facebook, LinkedIn ve Instagram gibi büyük dört sosyal medya sitesine yönelik trafiği karşılaştıran bir grafik yayınladı. WeChat, Viber, WhatsApp ve Facebook Messenger'ı içeren bir kategori. Sonuç, kafalarını döndürdü: 2015, mesajlaşma uygulamalarına giden trafiğin sosyal ağlardan daha yüksek olduğu yıl olarak hatırlanacaktı. Ve hala büyüyor.
Mesajlaşma uygulamalarında yaklaşık üç milyar ve aylık aktif kullanıcı sayılmaktadır. Ve markaların sosyal ağlar üzerinden değer üretmeye ve elde etmeye başladığı göründüğünde, mesajlaşma uygulamalarının doğrudan kitlesel bir kitleye bağlanma yeri olarak cazibesi görmezden gelmek için çok çekici. Günümüzde, markaların medya şirketleri, ünlüler ve her büyüklükteki işletmelerle birlikte tüketicinin dikkatini çeken parçalanmış medya ortamında, büyük, genç, mobil bir kitleye ulaşma fırsatı, yakın ilgi çekici olanıdır. Mesajlaşma uygulamaları çağında içerik pazarlamanın şafağına hoş geldiniz.
Markalar mesajlaşma uygulamalarıyla nasıl çalışır?
Line, Kik, Viber ve diğerleri gibi uygulamalar, markalar için bir dizi olasılık sunar. Markaların mesajlaşma uygulamalarındaki müşterileriyle etkileşimde bulunmak için kullandığı popüler yöntemlerden bazıları şunlardır:
- Müşteri Hizmetleri : Mesajlaşma, müşterilere soruları cevaplamak ve problemleri çözmek için gerçek zamanlı ve uygun bir şekilde doğal bir platformdur.
- Doğrudan Satış : Bir dizi marka, markanın mallarının doğrudan satışına yol açan kişiselleştirilmiş öneriler veya özel indirimler sağlamak için mesajlaşma platformlarını kullanıyor. Bir marka, bir uygulama üzerinden doğrudan satışa sunulabilecek çıkartmalar veya oyunlar gibi dijital içerikler de oluşturabilir
- İçerik Pazarlaması : Potansiyel müşterilere eğlence sunma kavramı yeni bir şey değildir ve mesajlaşma uygulamaları hikayeleri anlatmanın, ürünleri sergilemenin ve değeri iletmenin ilginç yollarını sunar.
Kısacası, mesajlaşma uygulamalarının şu anda çok büyük bir ölçeği var ve arzulanan bir kitle ile etkileşimde bulunmanın bu kadar çekici yollarını sunuyor, bu markaların sosyal ağlardan daha fazla olmasa da, bu yeni platformları çok fazla kucaklaması gerekiyor. Birçok marka mesajlaşma uygulamalarının sunduğu pazarlama potansiyelini yeni anlamaya başlıyor. Bununla birlikte, bazı önde gelen markalar zaten çalışıyor. Birkaç örneğe bir bakalım.
Amazon on line
Alışveriş devi Amazon, öncelikle Japonya, Tayland, Tayvan ve Endonezya'da bulunan 200 milyondan fazla aktif, aktif kullanıcı ile mesajlaşma uygulamasını Hat'ta kurmaya zaman ayırmadı. Mart 2016'da kapılarını üçüncü taraf uygulamalarına açan platform, dışarıdan geliştiricilerin uygulama içinde kullanım için sohbet botları oluşturmalarına izin veren ilk şirketlerden biriydi. Esasen “konuşmaları simüle eden” yazılımların parçaları olan chatbotlar, markaların ve diğer kuruluşların mesajlaşma uygulamalarındaki insanlarla etkileşimde bulunmalarının önemli bir yoludur. Line'daki Amazon hesabını takip ettikten sonra, siteden satın alınabilecek eğlenceli ürünlerden (merhaba gökkuşağı unicorn mug !!) ve bir Amazon'un “yaşam tarzı” nı yansıtan resimlerden oluşan bir içerikli haber kaynağı ile sunulur. Asıl kullanıcı - açılmayı bekleyen Amazon kutuları yığını gibi. Ve evcil hayvanlar. Amazon kutularının içinde ve içinde oynayan sevimli evcil hayvanların bir sürü. Amazon'u takip ettiğinizde, aynı zamanda, bir Günün Anlaşması, Ücretsiz Uygulamalar ve Oyunlar, Prime Video ve Prime Music'e bağlantılar sunan Amazon sohbet penceresini ziyaret etmenizi isteyen bir mesajla karşılanırsınız.
Tüm bağlantılar doğrudan Amazon mobil sitesine işaret eder ve kullanıcının sorunsuz bir şekilde satın almasına / aktarmasına olanak tanır. Şu andan itibaren, Amazon takipçilerden gelen mesajlara izin vermiyor, sohbet yalnızca mesaj göndermek için Amazon için kullanılıyor.
Amazon'un Faydaları :
- Doğrudan alımları yönetir
- Mevcut ve potansiyel müşterilerle doğrudan ilişki kurar
- Prime müzik ve videolara kolay erişim sağlayarak üye avantajlarının kullanımını teşvik eder
Kik üzerinde H & amp; M
2009'da Kanada'da kurulan Kik, Kuzey Amerika genelinde 80 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahiptir. Uygulamanın çoğu kullanıcısı -% 80'in üzerinde - 13-24 yaşları arasındadır, bu da platformu Generation Z ile bağlantı kurmak isteyen markalar için çekici bir yer haline getirmektedir. Mükemmel bir örnek uluslararası moda perakendecisi, H & M. Kik'teki “Botshop” u ziyaret edin ve misyonunuzun bireysel tercihlerinize göre stilleri ve kıyafetleri önermek olan markalı chatbot ile bir sohbete başlayabilirsiniz. Alışveriş yaptığınız (erkek ya da bayan kıyafeti) ile ilgili bazı temel soruları yanıtlamanız ve kişisel tarzınızı anlamak için görüntülenen kıyafetlerden tercihinizi seçmeniz istenecektir. Sohbetler eğlenceli ve etkileşimli, chatbot eğlenceli yollarla tepki veriyor ve tartışmayı canlandırmak için çok sayıda ifade kullanıyor. Bot stiliniz hakkında bir fikir sahibi olduğunda, bir takım elbise yapmak için bir eşya seçmeniz istenecektir - örneğin, bir çift daire, bir debriyaj çantası veya bir kot ceket.
Oradan, tam kıyafetler gösterilecek ve daha sonra “Love it!” “Tekrar dene” yi seçebilir veya baştan başlamak için “Yeni arama” ya basabilirsiniz. Sunulan kıyafetlerin her biri, doğrudan H & M mobil sitesine yönlendiren satın alma yoluyla satın alınabilir ve ayrıca kıyafeti favori sosyal ağınızda paylaşabilirsiniz. Genel olarak Kik üzerinde H & M chatbot ile etkileşim kişiselleştirilmiş stil önerileri almak için eğlenceli bir yoldur.
H & M'ye faydalar
- Doğrudan alımları yönetir
- Paylaşımı diğer sosyal ağlara teşvik ederek pozlamayı artırır
- Kişiselleştirilmiş önerilerle potansiyel müşterilerle doğrudan ilişki kuruyor
Viber üzerinde Starbucks
Viber, Güneydoğu Asya, Avrupa ve Orta Doğu'da popüler olan bir mesajlaşma uygulamasıdır. Uygulama ayda 200 milyondan fazla aktif kullanıcıya hizmet veriyor ve 2014 yılında 900 milyon dolara satın alan Rakuten medya şirketi tarafından sahipleniliyor. Markaların Viber ile çalışabileceği çeşitli yollar var. Birincisi, kullanıcıların kendi mesajlarına dahil edebilecekleri resimlere sponsorluk edebilir ya da satabilirler - bu da popülerlik kazanmıştır (mesajlaşma uygulaması Hattı için sadece bir yıl içinde 75 milyon $ 'dan fazla gelir elde etmektedir). Markalar, bir markanın görünürlüğünü artırabilen ve yeni potansiyel müşterilerle etkileşimde bulunabilmesini sağlayan ve ayrıca dünyanın dört bir yanındaki hedef kitlelere mesaj gönderebilen “kamu sohbetleri” ne de sponsor olabilir. Starbucks, Frappuccino® markasını temsil eden eğlenceli bir dizi resim yapmayı tercih ederek çıkartma yolunu seçti. Seçenekler arasında, eğlenceli bir yazı tipi kullanan ve Starbucks'ta buluşmak üzere birisini davet etmek için mükemmel bir şekilde çalışacak sevimli bir "Starbucks Date?" Etiketi ve kafasının üzerinde bir düşünce balonuyla dolu bir robot, lezzetli bir Starbucks içeceği ve kalpler.
Starbucks'ın Faydaları :
- Markayı dünya çapında potansiyel müşterilere sunar
- Ücretsiz etiketler sağlayarak markanın paylaşılmasını teşvik eder
- Mağaza içi satışları, buluşma önerilerini kolaylaştırarak hızlandırır
- Eğlence değeri sağlayarak potansiyel müşterilerle doğrudan ilişki kurar
Sıradaki ne?
Mesajlaşma uygulamaları, dünya genelindeki genç, mobil kitlelere ulaşma fırsatı sunarken, aynı zamanda zorluklarla karşılaşır. Her biri benzersiz özelliklere sahip olduğu için, markaların yalnızca kendi seçtikleri platformları dikkatli bir şekilde seçmelerine değil, aynı zamanda her biri için deneyimlerini de özelleştirmelerine ihtiyaç vardır. Bu, kaynakları, çabaları ve deneyleri alır. Ve bir uygulamadan doğrudan satışların ölçülmesi nispeten kolay olsa da, marka bilinirliği, sosyal paylaşımın etkisi ve içerik pazarlamasının uzun vadeli değeri gibi diğer faydaların ölçülmesi daha zordur. Platformların bakış açısından, doğrudan satışları teşvik etmekten, sponsorluklar, ödeme için ödeme ve çıkartma ve oyun gibi dijital ürünler yoluyla gelir elde etmekten daha az ilgi çekecekler. Facebook'un Mesajlaşma Ürünleri Müdürü David Marcus, gerekçesini açıkladı: “Ödemelerdeki marjlar o kadar yüksek değil ve en geniş erişimi istiyoruz. İşletmeler özellikli veya terfi olmak için ödeme yapmak isteyecek - ki bu bizim için daha büyük bir fırsat. "
Tıpkı internetin ortaya çıkışı ve takip eden sosyal ağlar gibi, mesajlaşma uygulamalarının popülaritesindeki artış, markalar için hem fırsatları hem de engelleri beraberinde getiriyor. Arama için olgunlaşan geniş bir manzara, mesajlaşma uygulamaları, yeni etkileşim biçimleriyle müşterilerle doğrudan ilişki kurabilir. Markaların çabalarından kaynaklanabilecek değeri henüz bilinmemekle birlikte, favori markalarımızla benzersiz yollarla iletişim kurma şansımız olduğu için tüketiciler kesinlikle fayda sağlayacaktır. Yippee ki yay!