Web hosting endüstrisi bugün en rekabetçi savaş alanlarından biri haline gelmiştir. Hosting sağlayıcıları her zaman indirim kuponları, tatil fırsatları, sosyal medya pazarlaması vb. Gibi çeşitli yollarla ilgi uyandırarak daha fazla müşteri çekmenin yeni yollarını ararlar. Bu, şüphesiz web sunucularının işi büyütmesini ve daha fazlasını elde etmesini sağlamak için çok önemlidir. Müşteriler, hosting hizmetlerine abone olduklarından, mevcut müşterileri mutlu ve tam olarak tatmin etmek için eşit derecede önemlidir, çünkü ev sahipleri sadece rakiplerine karşı bir avantaj elde etmek için müşterilerinin saygısını ve sadakatini kazanmayı umabilirler. Üstelik, oyuna baktığınızda, yenileme oranlarının yüksek tutulmasıyla ilgilidir ve bu, bir grup güç ortağı ve satıcı bayileri aracılığıyla genellikle daha kolaydır.
Müşteri Memnuniyeti ve Elde Tutma El Ele
Memnun bir müşteri her zaman meslektaşlarına, akrabalarına, aile üyelerine ve arkadaşlarına üst sınıf barındırma hizmetleri hakkında kelime yaymaktadır; hiçbir şey gerçekten "ağız sözcüğü" reklamını yenebilir! Müşteri memnuniyeti ve elde tutulması temel olarak el ele gider ve memnun olmayan müşterileri elde etmeyi umamaz. Ancak, memnun olmayan bir müşterinin memnun bir müşteriden çok daha fazla kişiye ulaşacağını hatırlamak önemlidir! Yani, 100 memnun müşteri ve 10 mutsuz müşteri sahibi olsanız bile, çok fazla olumsuz tanıtım alacağınız ve pazarda çok az olumlu geri bildirim alacağınız şansınız yüksek. Müşteri memnuniyeti oranını yüksek tutmayı başarırsanız, müşteri tutma oranınızın da oldukça yüksek olacağı açıktır.
Geribildirim isteyin ve hatalarınızı düzeltin
Müşterilerin ihtiyaçlarını diğer her şeyin üstüne koymak önemlidir. Web sitenizdeki tüm müşteriler tarafından verilen geri bildirimleri ve yorumları dikkate alın. Bundan önce bile, barındırma web sitenizin müşteriler için öneriler sunabilecekleri ve görüşlerini bırakabilecekleri özel bir kontrol paneli olduğundan emin olun. Hizmetlerin kalitesini iyileştirmek için her zaman önerileri kullanın. Olumsuz bir geri bildirimle karşılaştığınızda, müşteriyle bağlantıya geçin ve hatayı olabildiğince hızlı bir şekilde düzeltin; sadece bunu yaparak, önümüzdeki yıllarda başarı bekleyebilirsiniz. Öte yandan, şikayetleri ve olumsuz geri bildirimleri görmezden gelmeye karar verirseniz, itibarınızı kısa sürede mahvedecektiniz.
Hızlı ve Güvenilir Destek Anahtardır
Müşterilerinizden birinin web sitesiyle ilgili bir sorun varsa, sizden hızlı bir şekilde destek almadan beklemekten nefret ederler. Bir müşteri tarafından gündeme getirilen herhangi bir konuya en erken zamanda katılması gerekir ve bu kritik bir konu ise bir saat içinde ele alınmalıdır. Her durumda, sorunun hiçbiri 24 saatten uzun bir süredir katılımsız kalmamalıdır. Yerel müşterilere küresel düzeyde hizmet vermek için ihtiyaç duyduğunuzdan bağımsız olarak, günün 24 saati müşteri desteği sunmak için nitelikli bir ekibiniz olduğundan emin olun.
Yerde Uzman Teknik Destek Personeli var
Müşterilerinizin destek ekibinize körü körüne güvendiğini anlamak önemlidir. Bu yüzden, destek yöneticilerinin onlara ne ilettiklerini anlamadıklarından şikayet eden bir grup müşteri istemezsiniz. Bazen, teknik destek ekibi içtenlikle bir soruna çok hızlı bir şekilde yanıt verir, ancak sorunu zamanında çözemez, bu da nedene yardımcı olmaz. Bu nedenle, zamanında yanıt vermek tek önemli faktör değildir ve teknik destek ekibiniz, sorunları kısa bir zaman dilimi içerisinde verimli bir şekilde çözebilmelidir. Zaman içinde çözülen daha fazla sorun, sadece mutlu müşterileri ifade eder. Ve mutlu müşteriler genellikle daha fazla tavsiye ve daha yüksek tutma oranına dönüşür!
Müşterilerinizi Bilgilendirin
Müşterilerinizi önceden yeni gelişmeler hakkında uyarır veya bildirirseniz her zaman iyi bir izlenim bırakır. Web sitelerini potansiyel olarak etkileyebilecek şeyleri onlara bildirmeye devam edin. Müşteriler, yedekleme rutini ve genel bakım hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Bu ayrıca müşterilerinizin beklenmedik bir şekilde ağ yükseltmeleri ve bakım nedeniyle beklenmedik zamanlarda beklenmedik bir şekilde şaşırtıcı bir şekilde sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Belirli bir konu zaman yoğunsa ve saatler içinde çözülemezse, müşteriyi aynı şekilde bilgilendirmek ve periyodik ilerleme raporu vermek her zaman iyidir. Hiçbir şekilde, değerli müşterilerinizi doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen herhangi bir işleminizde döngüden çıkarmayı göze alamazsınız.
Müşterilerinizle İlgilenmiyorsanız Başarısızsınız!
Sınıfının en iyi müşteri desteğini sunma ihtiyacı duymayan ve müşterilerin endişelerini zamanında ele alan web sunucuları, genellikle değerli müşterilerini birer birer kaybeder ve sonunda işlerini daha uzun süre sürdüremezler. koşmak.
İyi bir ev sahibi her zaman bir üst düzey müşteri desteği ve katma değerli hizmetler sunarak müşterinin işine iltifat etmeye inanır.
Son fakat en az değil; Bir müşteriyi asla küçümseme, çünkü her şey küçük bir ilişkiyle başlar. En ucuz paylaşımlı hosting planını satın alan müşteriler genellikle sadece 6 - 12 aylık bir süreçte VPS paketlerinin veya adanmış sunucuların en pahalısını öderler, bu yüzden bu tür potansiyel müşterileri göz ardı etmek çok aptalca olur.