ITunes'da Satın Alma Problemleri İçin Nasıl Yardım Alabilirsiniz

Çoğu zaman, iTunes Store'dan şarkı, film, uygulama veya başka içerik satın almak sorunsuz bir şekilde ilerler ve yeni içeriğinizin keyfini hiçbir zaman kaybetmezsiniz. Bazen, bir şeyler ters giderse - bu da Apple for iTunes sorunlarından nasıl yardım alacağınızı bilmek yararlı olur.

06/06

ITunes Satın Alma Desteği Alma Giriş

Apple inc. / Her hakkı saklıdır

Apple aşağıdakiler dahil olmak üzere sorunlara destek sunar:

Bu ve benzeri sorunlarla karşılaştığınızda, aşağıdaki adımları izleyerek yardım alın:

  1. ITunes 12'de , iTunes penceresinin sağ üst kısmında bulunan adınızı içeren açılır menüyü tıklayın.
  2. Hesap Bilgilerini tıklayın
  3. Apple kimliğinize giriş yapmanız istenirse, bunu yapın.

ITunes 11 kullanıyorsanız, adımlar çok benzer:

  1. İtunes mağazasına git
  2. Apple ID'nize giriş yapın veya Apple ID'nizi gösteren düğmeyi tıklayın ve Hesap'ı seçin.

Not: Üzerinde iTunes yüklü bir bilgisayarınız yoksa ve yalnızca doğrudan iPhone'unuzda alışveriş yapıyorsanız, talimatlar için bu makalenin 6. Adımına geçin.

02/06

ITunes Hesabı Ekranından Son Satın Almaları Seç

Çalıştırdığınız iTunes sürümü ne olursa olsun, bir sonraki ekran , kişisel, faturalandırma, yetkilendirme ve satın alma bilgilerinizi içeren iTunes hesabınızdır.

Hangi seçeneğe sahipseniz, onu tıklayın.

03/06

Yeni Satın Alınanlar Listesini Görüntüleyin

Son Satın Almalarınızı seçtiğinizde, Satın Alma Geçmişi adlı bir ekrana gidersiniz.

Satın alımlarınızın her birinin kendisiyle ilişkilendirilmiş bir sipariş numarası vardır (tek bir sipariş numarası, Apple grupları işlemlerinin faturalandırma amacıyla yapılması nedeniyle birden fazla satın alma içerebilir). Her siparişte yer alan öğeler , sipariş sütununda bulunan Başlıklar bölümünde gösterilmiştir.

Bu listede, satın aldığınız ve sorun yaşadığınız öğeyi veya öğeleri görmelisiniz. Öğeyi görmüyorsanız, sipariş geçmişinizde ilerlemek için Önceki / Sonraki düğmelerini kullanabilirsiniz. 11 veya daha yüksek iTunes'da , geçmişiniz boyunca daha hızlı hareket etmek için ay ve yıl açılan menülerini de kullanabilirsiniz.

Sorun yaşadığınız öğeyi içeren siparişi bulduğunuzda, siparişin ayrıntılı bir görünümünü girmek için sipariş tarihinin ve numarasının solundaki oku tıklayın.

04/06

Desteklenecek Öğeyi Seçiniz

Bir sonraki sayfa bir faturaya benziyor. Son adımda tıklattığınız siparişle ilgili tüm bilgileri listeler: tarih, sipariş numarası ve bu sıradaki her öğe ve öğenin maliyeti.

  1. Sipariş ayrıntılarının altındaki Sorun Bildir düğmesini tıklayın.
  2. Sayfanın pek fazla değişmediği, ancak öğenin fiyatına yakın bir sorunun bildirildiğinin göründüğü görünebilir.
  3. Yardıma ihtiyacınız olan satın alma için Sorun Bildir 'i tıklayın.

05/06

Sorunu Açıkla ve Gönder

Bu noktada, iTunes'u terk edersiniz: Sorun Bildir düğmesini tıklatarak bilgisayarınızın varsayılan web tarayıcısını açar ve sizi seçmiş olduğunuz siparişteki satın alma işlemlerinin listelendiği bir siteye yönlendirir.

  1. Bu sayfada, son adımda tıkladığınız öğe seçilidir
  2. Açılır menüden ne tür bir sorun yaşadığınızı seçin
  3. Aşağıdaki metin kutusuna, isterseniz durumu daha ayrıntılı bir şekilde açıklayabilirsiniz.
  4. İşiniz bittiğinde, Gönder düğmesini tıklayın ve destek isteğiniz Apple’a gönderilecektir.

iTunes destek personeli, Apple ID / iTunes hesabınızdaki e-posta adresini kullanarak sizinle iletişim kuracaktır.

Doğrudan iPhone veya iPod touch'ınızdan destek istemekle ilgileniyorsanız, bu makalenin sonraki sayfasına geçin.

06/06

IPhone'da iTunes Alışları için Yardım Alma

ITunes Store'dan satın alma sorunları için yardım alma işlemi, bilgisayarınızda iTunes programını gerektiriyorsa, bilgisayar kullanmıyorsanız ne olur?

Masaüstü bilgisayarları kullanmayan, giderek artan sayıda insan var - tüm bilgisayarlarını doğrudan iPhone'larında yapıyorlar. Yalnızca iPhone kullanıcısıysanız, iTunes'dan yardım almanın bir yoluna ihtiyacınız vardır ve bunu iPhone'da veya Ayarlar uygulamasında önceden yüklenmiş olarak gelen iTunes Store uygulaması aracılığıyla yapamazsınız.

Neyse ki, yine de yapmanın bir yolu var:

  1. IPhone'unuzda bir web tarayıcısını açın ve https://reportaproblem.apple.com adresine gidin.
  2. Bir sorunla karşılaştığınız öğeleri satın almak için kullanılan Apple kimliğini kullanarak o siteye giriş yapın.
  3. Giriş yaptığınızda, satın alımlarınızın bir listesini görürsünüz. Öğeyi en üste aramak veya sitede gezinmek
  4. Sorun yaşadığınız öğeyi bulduğunuzda, Bildir'e dokunun.
  5. Açılır menüye dokunun ve bir sorun kategorisi seçin
  6. Bu tamamlandığında, metin kutusuna istediğiniz herhangi bir ek ayrıntı ekleyin.
  7. Gönder'e dokunun ve yardım isteğiniz Apple'a gönderilecektir.