İstemediğiniz fiziksel bir eşya (kitap, elbise, DVD) satın aldığınızda, iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz (almayı istemediğinizi, fişi aldığınızı, vb.). Satın alma işleminiz dijital olduğunda, iTunes veya App Store'dan satın alınan bir şarkı, film veya uygulama gibi, geri ödeme nasıl daha az açıktır. Bu mümkün görünmeyebilir, ancak iTunes veya App Store'dan geri ödeme alabilirsiniz.
Ya da en azından bir tane isteyebilirsiniz. İadeler Apple'dan garanti edilmez. Sonuçta, fiziksel ürünlerden farklı olarak, iTunes'dan bir şarkı indirir ve ardından para iadesi talep ederseniz, paranız ve şarkınız olabilir. Bu nedenle, Apple, bir tanesini isteyen herkese para iadesi yapmaz ve birinin açık bir şekilde talep edilmesini istemez.
Zaten sahip olduğunuz bir şeyi satın aldıysanız, bu işe yaramıyor ya da satın almak istemediyseniz, geri ödeme almak için iyi bir durumunuz var. Bu durumda, Apple'a paranızı geri talep etmek için şu adımları izleyin:
- Bilgisayarınızdaki iTunes programı ile iTunes Store'a gidin
- Sol üst köşede, Apple kimliğinizin üzerinde bir düğme var. Bu düğmeye tıklayın ve ardından açılır menüden Hesap'a tıklayın.
- Apple kimliğinizde oturum açın.
Bir sonraki adıma geçin.
01/03
ITunes'da Geri Ödeme Alma
ITunes hesabınıza giriş yaptıktan sonra, hesabınızla ilgili çeşitli bilgiler içeren bir genel bakış ekranına yönlendirilirsiniz. Ekranın altına doğru, Satın Alma Geçmişi adlı bir bölüm var.
Bu bölümde, Tümünü Görüntüle bağlantısını tıklayın.
Bu bağlantıyı tıkladığınızda, en son satın alma işleminizi en üstte ayrıntılı olarak görüntüleyen bir ekrana götürür (aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilir). Bu listelerin her biri, Apple'ın bireysel ürünlere değil, alışverişe atadığı sipariş numaralarına göre gruplandırıldığı için birden fazla öğe içerebilir.
Geri ödeme isteğinde bulunmak istediğiniz öğeyi içeren siparişi bulun. Aldığınızda, tarihin solundaki oku simgesini tıklayın.
02/03
Sorun Satın Alma Bildirin
Son adımdaki ok simgesini tıkladığınızda, o siparişte satın alınan tüm öğelerin ayrıntılı bir listesini yüklediniz. Bu, bireysel şarkılar, tüm albümler, uygulamalar , e-kitaplar, filmler veya iTunes'da mevcut olan diğer içerik türleri olabilir. Her bir öğenin sağında, Sorun Bildir bağlantısını görürsünüz.
Geri ödeme isteğinde bulunmak istediğiniz öğenin bağlantısını bulun ve tıklayın.
03/03
Sorunu Açıkla ve iTunes İadesi İste
Varsayılan web tarayıcınız şimdi Apple'ın web sitesinde Sorun Bildir sayfasını açar ve yükler. Sayfanın üst kısmına yakın bir yerde geri ödeme isteğinde bulunduğunuz öğeyi ve bunun altındaki Sorunu Seç açılır menüsünü görürsünüz. Bu açılır menüden, iTunes satın alma işleminde sahip olabileceğiniz bir dizi sorun arasından seçim yapabilirsiniz.
Aşağıdakiler dahil olmak üzere, bu seçeneklerin bir kısmı geri ödeme için iyi sebepler olabilir:
- Bu satın alma işlemini yetkilendirmedim
- Bu ürünü satın almak istemedim
- Farklı bir ürün satın aldığınız için
- Öğe oynatılıyor, ancak görünüyor veya kötü geliyor
Geri ödemeyi neden istediğinizi en iyi açıklayan seçeneği belirtin. Aşağıdaki kutuda durumu ve geri ödeme isteğinize neyin yol açtığını açıklayın. Bunu bitirdiğinizde Gönder düğmesine tıklayın. Apple isteğinizi alacak ve birkaç gün içinde karar hakkında size bilgi verecektir.
Yine de, daha fazla para iadesi talebinde bulunmanın, onları elde tutmaya daha az ihtimal olduğunu unutmayın. Herkes arada sırada yanlış satın alma işlemi yapar, ancak düzenli olarak iTunes'dan bir şeyler satın alır ve sonra paranı geri talep ederse, Apple bir kalıp farkeder ve muhtemelen geri ödeme taleplerinizi reddeder. Bu nedenle, yalnızca dava meşru olduğunda iTunes'dan geri ödeme isteğinde bulunun.