Teknik Destek Çağrısı Yapmanın Faydalı İpuçları Biraz Daha Kolay
Çoğu insan için, teknik destek ile çalışmak, yapılacak eğlenceli şeylerin bir listesi üzerinde dişhekiminin yakınında bir yerde. İster inanın ister inanmayın, arama yapın veya sohbet edin, bir bilgisayar problemi için teknik destek, günlerinizi mahvetmek zorunda değil.
Bu ipuçlarının ardındaki fikirler bilgisayar dünyasının dışında da geçerlidir, bu nedenle akıllı telefonunuz e-posta kontrol etmeyi bıraktığında veya DVR'iniz bir kanalda sıkıştığında bunları aklınızda bulundurun.
Bu deneyimin zevkli olacağına dair söz veremem ama teknik desteğiyle konuşmanızı, geçmişte olduğundan daha az acı verici hale getirmek için yapabileceğiniz birkaç şey var.
Aramadan veya Sohbet Etmeden Önce Hazırlanın
Telefonu açmadan veya sohbet kutusuna yazmaya başlamadan önce, sorununuzu açıklamaya hazırlandığınızdan emin olun. Ne kadar iyi hazırlanmış olursanız, teknik desteğe daha az zaman harcarsınız.
Hazırlamanız gereken kesin şeyler, sorununuza bağlı olarak değişecektir, ancak burada akılda bulundurmanız gereken birkaç şey vardır:
- Bir hata mesajınız varsa: Ekranınızdaki tam hata mesajı nedir?
- Bir hata mesajınız yoksa: Bilgisayarınız tam olarak ne yapıyor? "Sadece işe yaramıyor" , onu kesmeyecek.
- Problem ne zaman başladı?
- Aynı anda başka bir şey oldu mu, sorun başladı? (örneğin mavi bir ölüm ekranı , bilgisayardan gelen duman, virüs uyarısı vb.)
- Sorunu gidermek için ne yaptınız?
- İlk başladığından beri sorun değişti mi (örneğin bilgisayar daha sık kapanıyor, hata mesajı şimdi farklı bir zamanda görünür, vb.)
Teknik destek istemeden önce bunların hepsini yazmanızı öneririm.
Açıkça İletişim Kurun
Teknik destekle çalışmak, iletişim ile ilgilidir. Aramanızın sebebi, destek görevlisine sorunun ne olduğu ve sorununuzu gidermek için yapmanız gereken (veya yapmanız gereken) şeyleri size bildirmeleridir.
Telefonun diğer ucundaki kişi 10 mil uzakta veya 10.000 mil uzakta olabilir. Sizin ülkenizin aynı bölümünden veya varlığından bile haberi olmayan bir ülkenin bir kısmından olabilir. Bu, yavaşça konuşmak ve doğru bir şekilde ifade ederseniz çok fazla gereksiz karışıklık ve hayal kırıklığı önleyeceksiniz dedi.
Ayrıca, sessiz bir bölgeden aradığınızdan emin olun. Havlayan bir köpek ya da çığlık atan bir çocuğun halihazırda sahip olabileceğiniz herhangi bir iletişim probleminde iyileşme olasılığı yoktur.
Sohbet ediyorsanız, tam cümleler kullandığınızdan ve ifadeleri, mesaj dilini ve aşırı ifadeleri yakaladığınızdan emin olun.
Kapsamlı ve Özel Olun
Yukarıda Calling veya Chatting Before Before Pre Hazırlamasında birazcık buna değindim , ama tam ve özel olmak için kendi bölümüne gereksinim duyuyorum! Bilgisayarınızın sahip olduğu sıkıntıların farkında olabilirsiniz, ancak teknik destek sorumlusu değildir. Bütün hikayeyi olabildiğince ayrıntılı anlatmalısın.
Örneğin, "Bilgisayarım çalışmayı bıraktı" demek hiç bir şey söylemiyor. Bir bilgisayarın "çalışma" olmayabileceği ve bu sorunları düzeltmenin yollarının milyonlarca çeşitlilik gösterdiği durumlar vardır. Her zaman, problemi ortaya çıkaran süreçte ayrıntılı bir şekilde adım atmanızı öneririm.
Örneğin, bilgisayarınız açılmıyorsa, sorunu aşağıdaki gibi teknik desteğe açıklayabilirsiniz:
"Bilgisayarımdaki güç düğmesine bastım ve bilgisayarımın önünde ve monitörümde yeşil ışık yanıyor. Ekranda bir saniye boyunca bazı metinler çıkıyor ve sonra tüm ekran kapanıyor. Bilgisayarımın ön kapağındaki ışıklar söner. Tekrar açsam aynı şey tekrarlanır. "
Detayları tekrarlayın
İletişim yaparken kafa karışıklığını önlemenin başka bir yolu, konuştuğunuz kişinin söylediklerini tekrarlamaktır.
Örneğin, teknik desteğin "x'i tıklayın, sonra y'yi tıklayın ve ardından z'yi seçin." Tekrar etmelisiniz "Tamam, x'i tıklıyorum, sonra y'yi tıklıyorum, sonra z'yi seçtim." Bu sayede teknik destek, adımları istediğiniz gibi tamamladığınızdan ve sizden ne istediğini tam olarak anladığınızdan eminiz.
Cevaplama "Tamam, ben yaptım" birbirinizi anladığınızı doğrulamıyor. Detayları tekrarlamak, özellikle bir dil engeli varsa, pek çok karışıklığın önlenmesine yardımcı olacaktır.
Duygusal Olmayın
Kimse bilgisayar problemlerinden hoşlanmaz. Beni bile sinir ediyorlar. Ancak duygusallaşmak kesinlikle hiçbir şeyi çözmez. Duygusal olan her şey, teknik destekle konuşmanız gereken süreyi uzatır ve bu sizi daha fazla hayal kırıklığına uğratır.
Telefonda konuştuğunuz kişinin donanımı tasarlamadığını veya size sorun yaratan yazılımı programladığını unutmayın. O, sizin ve şirketinizin kendilerine vermiş olduğu bilgilere dayanarak sorununuzu çözmeye yardımcı olmak için işe alındı.
Sadece sağladığınız bilgilerin kontrolünde sizsiniz, bu yüzden en iyi bahsiniz, yukarıdaki bazı ipuçlarına bir göz atmak ve olabildiğince açık bir şekilde iletişim kurmaya çalışmaktır.
& # 34; Bilet Numarası & # 34;
Bir sayı, referans numarası, olay numarası, vb. Olarak adlandırılabilir, ancak her modern gün teknik destek grubu, ister salonda isterse dünya çapında olsun, kendilerinden aldıkları sorunları izlemek için bir çeşit bilet yönetim sistemi kullanırlar. müşteriler ve müşteriler.
Teknik destek temsilcisi, aramanızın detaylarını bilete kaydetmelidir, böylece konuştuğunuz kişi, tekrar aramanız gerektiğine inandığınızda, bu görüşmeyi bıraktığınız yerden hemen alabiliyor.
Teknik Destek Çağrısından Daha Kötü Olan Tek Şey ...
... teknik desteği iki kez arıyor.
İkinci seferde teknik desteğe gereksinim duyduğunuz kesin bir yangın yolu, sorunun ilk aramanızda çözülmemesidir. Diğer bir deyişle, telefonu açmadan önce yukarıdaki ipuçlarını tekrar okuyun!
Bu bilgiyi desteklemeniz için ilk çağrıyı yapmadan önce, endüstrinin "ilk çağrı özünürlüğü" dediği şeyin şansı yükselir. Bu şirketin ana hattı için iyi ve aklı için gerçekten iyi!