Özel Şube Değişim Açıklaması
Bir PBX (Private Branch Exchange), bir organizasyonun gelen ve giden telefon görüşmelerini yönetmesine izin veren ve aynı zamanda organizasyon içinde dahili olarak iletişime izin veren bir sistemdir. PBX, hem donanım hem de yazılımdan oluşur ve telefon adaptörleri, hub'lar, anahtarlar, yönlendiriciler ve elbette telefon setleri gibi iletişim cihazlarına bağlanır.
En yeni PBX'ler, iletişimi organizasyonlar için kolay ve güçlü kılan çok ilginç özelliklere sahiptir ve onları daha verimli hale getirmek ve üretkenliği arttırmak için katkıda bulunur. Boyutları ve karmaşıklığı, çok pahalı ve karmaşık kurumsal iletişim sistemlerinden, iki basamaklı bir aylık ücret karşılığında bulutta barındırılan temel planlara kadar çeşitlilik gösterir. Ayrıca, mevcut geleneksel telefon hattınıza yükseltme gibi temel özelliklerle evde basit PBX sistemlerine sahip olabilirsiniz.
PBX Ne Yapar?
Yukarıda belirtildiği gibi, bir PBX'in işlevleri çok karmaşık olabilir, ancak temel olarak, PBX hakkında konuştuğunuzda, bunları yapan şeylerden bahsedersiniz:
- Bir organizasyonda birden fazla telefon hattının kullanımı ve giden ve gelen çağrıların yönetimi.
- Tek bir telefon hattının birkaç dahili hatta bölünmesi, üç veya dört basamaklı numaralar aracılığıyla tanımlanır ve çağrıları uygun dahili hatta geçirir. Bu, kuruluşun çeşitli hatlar için ödeme yapmak zorunda kalmasını engeller ve tüm departmanlara tek bir telefon numarasından ulaşılmasını sağlar.
- Kuruluş içinde ücretsiz telefon iletişimine izin verin.
- Geleneksel telefona göre muazzam bir özellik ve geliştirmeye sahip olan VoIP (IP üzerinden Ses) ile tüm iletişimi güçlendirin, en önemlisi çağrı maliyetlerini düşürür.
- Çağrı kaydı , sesli mesaj , IVR vb. Özellikleriyle müşterilerle iyi bir arayüz oluşturunuz.
- Müşterilerin IVR (sesli yanıtı) ile çağrıya cevap verme otomasyonu, sistemin otomatik olarak kullanıcıları sesli menüler aracılığıyla en uygun hatta yönlendirebilmesini sağlar. Arayan olarak, "Finans Departmanı için Basın 1, Şikayetler için Basın 2" gibi şeyler duyduğunuz bir özelliktir.
IP-PBX
PBX'ler, IP telefon veya VoIP'nin gelişiyle çok değişti. Sadece telefon hattında ve anahtarlarda çalışan analog PBX'lerden sonra, artık VoIP teknolojisini kullanan IP-PBX'leri ve çağrıları yönlendirmek için İnternet gibi IP ağlarını kullanıyoruz. IP PBx'leri, normalde sahip oldukları özelliklerin zenginliği nedeniyle tercih edilir. Halihazırda var olan fakat hala iyi çalışan eski PBX'ler ve ucuz olduğu için seçilenler hariç, günümüzde kullanılan çoğu PBX sistemi IP PBX'ler olma eğilimindedir.
Barındırılan PBX
Özellikle küçük bir işletme çalıştırıyorsanız ve mülkiyet maliyeti bu önemli özelliklerden yararlanmanızı engellemeniz durumunda, şirketinizin PBX'inin donanımına, yazılımına, kurulumuna ve bakımına her zaman yatırım yapmanıza gerek yoktur. Telefon setleri ve yönlendiriciniz olmadan bir ücret almadan aylık bir ücret karşılığında PBX hizmeti sunan çok sayıda şirket çevrimiçi. Bunlara ev sahibi PBX servisleri denir ve bulut üzerinde çalışırlar. Servis internet üzerinden dağıtılmaktadır. Barındırılan PBX'lerin, ihtiyaçlarınız doğrultusunda ayarlanamayacak kadar genel olma dezavantajları vardır, ancak oldukça ucuzdurlar ve herhangi bir ön yatırım gerektirmezler.